Date d’entrée en vigueur : 8 Juin 2025
Dernière mise à jour : 8 Juin 2025
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2. Nos Services
Actis Travel Agency propose :
- Des conseils en voyage et la planification d’itinéraires
- La réservation de vols, d’hôtels et de véhicules
- L’organisation de circuits, d’excursions et d’événements
- Une assistance client avant et pendant le voyage
Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et aux conditions générales des prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, etc.).
3. Réservations et Paiements
- Les réservations doivent être réglées intégralement ou selon les modalités de dépôt précisées au moment de la commande.
- Les tarifs peuvent évoluer en fonction de la disponibilité, des taux de change ou des politiques des prestataires.
- Il vous appartient de vérifier toutes les informations avant validation d’une réservation.
- Les paiements sont traités de manière sécurisée via des prestataires tiers fiables.
4. Annulations et Remboursements
Les conditions d’annulation et de remboursement dépendent du service réservé et des règles du fournisseur. Actis Travel Agency ne saurait être tenu responsable des pertes résultant de :
- Changements ou annulations effectués par les compagnies, hôtels ou opérateurs
- Vols manqués ou correspondances ratées
- Perturbations dues à des événements imprévus (météo, troubles politiques, etc.)
Nous vous assisterons dans la gestion de ces situations, sans toutefois garantir de remboursement si celui-ci ne nous est pas accordé par le prestataire.
5. Documents et Formalités de Voyage
Il vous incombe de :
- Disposer d’un passeport valide et des visas nécessaires
- Satisfaire aux obligations sanitaires (vaccins, tests, etc.)
- Respecter les lois douanières et d’immigration des pays visités
Actis Travel Agency ne peut être tenu responsable de frais ou de dommages liés au non-respect des exigences de voyage.
6. Limitation de Responsabilité
Actis Travel Agency agit en tant qu’intermédiaire entre vous et les prestataires de services (transport, hébergement, etc.). Nous ne possédons ni n’exploitons directement ces services, par conséquent :
- Nous ne sommes pas responsables des retards, surréservations, annulations ou défauts de service
- Nous déclinons toute responsabilité en cas d’accidents, blessures, maladies ou pertes survenues durant le voyage
- Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs ou omissions des prestataires
Notre responsabilité se limite aux montants que vous avez payés directement à Actis Travel Agency.
7. Comportement de l’Utilisateur
Vous vous engagez à ne pas :
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Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute réservation en cas de comportement abusif ou frauduleux.
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10. Modifications des Conditions
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12. Contact
Pour toute question ou réclamation concernant ces Conditions, vous pouvez nous contacter à :
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Adresse : Chaussée Prince Louis Rwagasore, en face de Kenya Airways, Bujumbura,
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